【講師】税理士法人レガシィ　代表社員　公認会計士・税理士　天野 隆

お客様との「コミュニケーション」で知らないと損する5つの対応
相続が発生したお客様が目の前にいらっしゃいます。
何とかお役に立ちたいと思っていますが、残念ながら自分はそれほど経験がない。
そんな時、この「５つのことば」のうちどれかを使えば間違いなく信頼されます。
相続ひとすじの専門家が極意を公開します。

＜ポイント＞
・相続業務を行いたい人の初面談の壁を越える
・お客様から信頼される「５つのことば」
・相続ひとすじ40年の専門家の極意を公開

＜主な内容＞
1.「と、おっしゃいますと」
　経験が少ないことはすぐに暴かれる
　ならば何をするのが一番いいか？
　これを言って黙っていればお客様は必ず口を開く
　相続に慣れている人に見られる。無敵の対応

2.「落ち着かないのでお線香をあげさせてください」
　会社への訪問とご自宅へ訪問とでは全く違う
　相続が慣れているとお客様がわかる
　医師が聴診器もしくは脈をみるのと一緒

3.「日本で一番詳しい人に聞くことが出来ます」
　私が寄り添い、真の専門家が知恵をだす
　経験豊富な人が支えてくれているという信用
　宿題にしたほうが信用される

4.「ご要望を聞くのが私の仕事です」
　うまく話せたと思えた時、残念ながら提案までは行かない
　口＜目＜耳
　不安があるから専門家が必要

5.「本日の宿題は一週間後の同じ時間で」
　これが長年の経験する実務
　次のアポ取りのセリフ
　自ら宿題を作ることが大切


★2022年12月発売　★収録時間：約60分