【講師】島田法律事務所　弁護士　島田 直行 氏

＜本商品に関するお知らせ＞
緊急事態宣言期間中に収録したため、本商品はすべてオンライン上で収録・制作しております。通常より画質・音声の質が若干落ちますことご了承ください。つきましては、研修の応援も併せまして特別価格を設定しております。

～多数の相談に乗った弁護士が伝授　クレーマーには組織で対処する～

近年、理不尽なクレーマーにより現場が疲弊する事例が急増しています。
自社もいつ、その被害にあうか分かりません。事前にきちんと対応策を練っておくことが重要です。
数多くの中小企業の相談に乗り、現場が疲弊しないクレーム対応のノウハウを積み上げてきた弁護士の島田先生が、企業としてどう対応すべきかを解説します。

■ 担当者だけで対応すると疲弊し問題が大きくなる
■ 組織でクレーマーに対応するためにはこれを決めればいい
■ クレーマーから損害賠償を請求すると言われたときの対処法

＜主な内容＞
第1　悪質なクレーマーで社員と組織が疲弊する
第2　クレーマー対応に悩んでしまう原因
第3　クレーマーの仕掛ける罠
第4　経営者が決めるべきクレーマー対応3大指針
第5　自社のクレーマーの定義を明確にする
第6　クレーマー対応マニュアルの作成
第7　クレーマーが多用するキラーフレーズ
第8　クレーマーから損害賠償を請求された場合
第9　クレーマーからの執拗な電話への対処法
第10　クレーマーへの反撃の手法

★2020年7月発売　★収録時間：60分